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湘潭日報社全媒體記者 宋鍇 通訊員 陳璐

對每起信訪案件都組成一個由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、街道領(lǐng)導(dǎo)、街道責任人、村（社區(qū)）責任人、社區(qū)民警參加的包案小組，各負其責，一包到底。今年以來，岳塘區(qū)霞城街道堅持把傾聽群眾呼聲、維護群眾合法權(quán)益作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，積極探索適應(yīng)信訪工作特點的“五包一”工作機制，取得了明顯成效。

楊女士住在霞城街道霞城村，是一名建檔立卡貧困戶。去年12月，她建在水塘上的房屋地面發(fā)生塌陷，造成公共排水通道堵塞、室內(nèi)積水。其丈夫袁某認為，公共排水通道影響了自家房屋基礎(chǔ)，造成了地面塌陷。事后，袁某多次向各級政府部門要求“給予相應(yīng)補償”。

為此，岳塘區(qū)、霞城街道成立了“五包一”工作專班，迅速制訂化（緩）解工作方案，部署落實相關(guān)工作，確保所涉問題得到及時疏導(dǎo)、有效化解、妥善處置。經(jīng)區(qū)水利、住建等部門實地考察，確認他家房屋存在質(zhì)量問題，貨物堆放過重，導(dǎo)致房屋地面塌陷。在包案區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、分管副區(qū)長的參與協(xié)調(diào)下，街道及區(qū)直相關(guān)部門多次接談信訪人，考慮到他的家庭經(jīng)濟困難，最終給予一次性補償。截至今年7月9日，房屋地面塌陷和排水問題均已得到妥善解決。

“五包一”信訪工作機制實施以來，霞城街道用真心真情做好群眾信訪工作，做到“件件有人管，事事有臺賬，進度有跟蹤，問題有著落”，確保老百姓的合理訴求得到及時回應(yīng)，從而解開群眾心結(jié)。 

責編：周冠成

來源：湘潭日報